İade Politikası
Son Güncellenme: 21 Eylül 2025
Tavorenquix olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır. Hizmetlerimizi satın almadan önce lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.
1. Genel İade Koşulları
Tavorenquix, çevrimiçi eğitim platformu ve atölye hizmetleri sunmaktadır. İade talepleriniz aşağıdaki koşullara tabidir:
- İade talepleri yazılı olarak yapılmalıdır
- İade nedeni açıkça belirtilmelidir
- Satın alma belgesi veya sipariş numarası gereklidir
- İade koşulları hizmet türüne göre değişiklik gösterebilir
2. Atölye ve Eğitim Programları İadeleri
2.1. Canlı Atölyeler
Canlı, etkileşimli atölye programları için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:
- Tam İade: Atölye başlangıç tarihinden 7 gün veya daha fazla süre öncesinde yapılan iptal taleplerinde ödenen tutarın tamamı iade edilir
- Kısmi İade: Atölye başlangıç tarihinden 3-6 gün öncesinde yapılan iptal taleplerinde ödenen tutarın %50'si iade edilir
- İade Yok: Atölye başlangıç tarihinden 48 saat öncesine kadar yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz
- Atölye başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz
2.2. Kayıttan İzlenebilen İçerikler
Video dersleri, önceden kaydedilmiş içerikler ve dijital materyaller için:
- İçeriğe erişim sağlandıktan sonra 14 gün içinde iade talep edilebilir
- İçeriğin %25'inden fazlası tamamlanmışsa iade yapılmaz
- Dijital materyaller indirilmişse iade yapılmaz
- Teknik sorunlar nedeniyle içeriğe erişilememesi durumunda tam iade yapılır
2.3. Abonelik Bazlı Hizmetler
Aylık veya yıllık abonelik planları için:
- İlk 7 gün içinde iptal edilirse tam iade yapılır
- 7 gün sonra iptal edilirse kalan süre için orantılı iade yapılmaz
- Otomatik yenileme öncesinde iptal edilebilir
- İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar erişim devam eder
3. İade Talep Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:
- İletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçin
- Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin
- Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir
- Onaylanan iadeler için bilgilendirme e-postası gönderilir
- İade işlemi başlatılır
4. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iade talepleri için:
- Geri ödemeler 5-10 iş günü içinde yapılır
- Ödeme, orijinal ödeme yönteminize iade edilir
- Kredi kartı ödemelerinde banka işlem süreçleri ek 5-7 gün sürebilir
- Havale ile yapılan ödemeler banka hesabınıza aktarılır
5. İade Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:
- Kullanıcı hesabı kuralları ihlal edilmişse
- İçerik paylaşımı, dağıtımı veya yetkisiz kullanım tespit edilmişse
- Promosyon veya indirimli fiyatlarla satın alınan hizmetlerde belirtilen özel koşullar varsa
- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından alınan sertifikalar ve belgeler için
- Tamamlanmış ve sertifika alınmış programlar için
6. Teknik Sorunlar
Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişilememesi durumunda:
- Sorunu derhal contact@tavorenquix.world adresine bildirin
- Teknik ekibimiz 24 saat içinde sorunu çözmeye çalışır
- Sorun çözülemezse tam iade veya alternatif hizmet sunulur
- İnternet bağlantısı veya kullanıcı cihazı kaynaklı sorunlar kapsam dışındadır
7. İptal ve Erteleme
7.1. Program İptali
Tavorenquix tarafından bir programın iptal edilmesi durumunda:
- Katılımcılara derhal bilgilendirme yapılır
- Tam iade veya alternatif program seçeneği sunulur
- İade tercihi 5 iş günü içinde yapılır
7.2. Program Ertelemesi
Öngörülemeyen durumlar nedeniyle program ertelenmesi durumunda:
- Yeni tarih katılımcılara bildirilir
- Katılımcılar yeni tarihi kabul edebilir veya tam iade talep edebilir
- Erteleme bildiriminden itibaren 7 gün içinde karar verilmelidir
8. Özel Durumlar
8.1. Sağlık Sorunları
Ciddi sağlık sorunları nedeniyle katılım sağlanamaması durumunda:
- Tıbbi rapor veya belge talep edilebilir
- Durum değerlendirilerek özel iade koşulları uygulanabilir
- Program transferi veya kredi seçeneği sunulabilir
8.2. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, salgınlar veya diğer mücbir sebepler durumunda özel koşullar uygulanır ve her durum ayrı değerlendirilir.
9. İletişim
İade talepleriniz veya bu politika ile ilgili sorularınız için:
10. Politika Değişiklikleri
Tavorenquix, bu İade Politikasını önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Güncel politikayı düzenli olarak kontrol etmeniz önerilir.
11. Anlaşmazlık Çözümü
İade talepleriyle ilgili anlaşmazlıklar öncelikle müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla çözülmeye çalışılır. Çözüm sağlanamazsa yasal yollara başvurulabilir.
Not: Bu politika, Tavorenquix tarafından sunulan hizmetler için geçerlidir. Hizmet satın alarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
